１- يجب أن يكون المنتج سليماً وفي حالته الأصلية (جديداً) مع وجود كود القطعة إن وُجِد وكامل الملحقات مع عدم وجود أي خدوش أو آثار استخدام.
２- لا يمكن استرجاع او استبدال أقراط الأذن (الحلق) لأسباب صحية.
３- عدد مرات الاسترجاع أو الإستبدال هي مرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
4- النظارات الشمسية لا تسترجع وتستبدل فقط خلال خمسة أيام من إستلام العميل الطلب.
5- المنتجات المخفضة لا تسترجع و تستبدل خلال 24 ساعة فقط.
6- مدة الإسترجاع هي 24 ساعة تبدأ من إستلام العميل الطلب.
7- مدة الإستبدال هي خمسة أيام تبدأ من إستلام العميل الطلب وإستبدالها فقط بنفس القيمة او أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
عند استلام طلبكم والتأكد من استيفاء الشروط المطلوبة، سيتم رفع طلب إلى شركة الشحن لإعداد شحنة الإرجاع. ستُرسل إليكم بوليصة الشحن لتتمكنوا من طباعتها وتجهيز الشحنة. يتعين على العميل تسليم الشحنة، كما استُلمت مع كل ملحقاتها، إلى أي فرع لشركة الشحن أو التوصيل. في حال تجاوز العميل مدة يومين في التسليم، يحتفظ المتجر بحق اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
نقوم بمراجعة طلب العميل عند إتمام الطلب ونتأكد من تفاصيل المنتج ثم نقوم بتجهيز المنتج المطلوب بناءً على تفاصيل المنتج. إن كانت هناك أي تفاصيل إضافية نود أن نتأكد منها مثل مقاسات الخاتم او أي تفاصيل إضافية, سيتم التواصل مع العميل حتى يتم التأكد من المنتج المناسب للعميل و في حال تم إرسال المنتج المناسب للعميل, وأراد العميل استرجاع او استبدال القطعة , يتوجب على العميل الذهاب الى أقرب فرع مع ضرورة حضور أصل الفاتورة و التواصل مع قسم المتجر حتى يتم التأكد من استيفاء الشروط المذكور بالاعلى و من ثم تنسيق الخدمة مع أحد الفروع. أما اذا اراد العميل توصيل او شحن القطعة فسيتم فرض رسوم إضافية كما يلي:
1- رسوم الاستبدال: 50 ريال.
2- رسوم الاسترجاع: 30 ريال.
عند وصول الطلب واستلامه في المتجر, سيتم فحصه من قبل القسم الفني. إذا استوفت المنتجات شروط الإرجاع, سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة سابقاً خلال 14 يوم عمل. سيتم تزويد العميل بعملية الاسترجاع عند طلبه وبإمكان العميل التواصل مع الجهة المعنية مثل (بنك العميل, تابي, تمارا) في حال تأخر وصول مبلغ الى الحساب الذي تم الشراء عن طريقه.
لا تختلف مدة الإستبدال و الإسترجاع للطلبات الدولية ولكن رسوم الشحن والرسوم الجمركية قد تتعين على العميل حسب قيمتها لدى شركة الشحن.
يرجى التواصل لأي استفسارات عن طريق الإيميل [email protected] او التواصل عبر الواتس آب على الرقم 00966599662662